『预选结束の持续努力』

发表于10-04-02 22:54 | 阅读(250) | 评论(6)

    从比赛刚开始到现在，转眼大半年过去了，一步步走来，看着陌生的面孔，传递着同样真挚的服务，看着不同岗位上的耳麦天使们，在你追我赶的竞争中努力追逐着。终于到了预选结束了，虽然活动暂告一段落，但我们的努力还在继续着，我们的热情还在延续着。

    回想刚做客服的时候，总认为这份工作很简单，不过是接接电话，用户问什么照着知识库答就可以了！记得在刚接线的时候遇到一位VIP银卡用户，当时用户话语急促，言语里体现出他着急迫切的心情。原来他出差在外，第二天早上要赶飞机，怕睡过了，要我们在第二天早上为他做叫醒服务！用户当日成功开通了秘书服务，可秘书服务生效最快是次日，也就是说无法为用户设置了！做为一个新人的我，除了安抚用户的情绪，让用户询问宾馆是否能电话叫醒或者过了夜里12点再来设置叫醒之外也无能为力！而当时指导我的师傅却说“你明天不是早班嘛？遇上这种特殊情况，为什么不能记下用户的号码，主动叫醒用户？你的服务主动性去了哪里？”是啊，用户选择当日开通秘书服务，是因为相信我们可以为他提供叫醒服务，能帮助他防止错过登机时间，他把信任交给了移动，而我却不懂得灵活变通。

    在师傅的指点下，服务主动性逐渐成为我关注的重点，要成为一个优秀的话务员,要多用换位思考的方式和方法来帮助客户,如能帮助客户解决了难题,这将给客户带来极大的信任和快乐,对于自己又何偿不是一次快乐与欣慰的机会?

    在普席锻炼了近半年多的时间，我通过面试，从呼入转为呼出，不仅是对业务的熟练程度还是营销技巧的提升，都有了更深层次的要求，心里承受拒绝的能力、抗压的能力都在经受着磨练。每每被用户拒绝的沮丧，成功办理的兴奋，用户真诚的表示感谢的激动，把那些陌生的业务知识占为己有等等，时间久了，枯燥的工作反而变得愉悦！按时按质按量的完成我们的营销任务，在此基础上不断提高我们的服务质量，提高工作效率成为我们每个外呼组员的目标。

    我们努力成为一名优秀的外呼代表，从基础的专业知识到过硬的沟通交流技巧，从良好的心里素质到积极主动的为客户服务，用主动性去支配我的工作重心，在成长的道路上不断前行！

    一路走来，虽然现在又开始换了新的岗位，开始在集团商旅（机票）专席服务，但我坚信，我一定会做的更好~“计划好你的工作、工作好你的计划”这简单的一句话，已成为我工作的习惯！为设定的目标而计划，为计划的实施努力工作，为超于昨天的自己而奋斗！

    比赛仍在进行中，对工作的无限激情也在释放着~对待我喜欢的客服工作，我会一如既往的努力~在此，要对一直支持我的妈妈，妈妈的朋友（一直为我投票的叔叔阿姨），同事们，朋友们，陌生而又热情的同行们表示深切的感谢~因为有你们的支持，才让我有了今天继续努力奋斗的动力，也是因为有你们的欣赏，我才能更完美的展现自己！

    感谢你们的支持，我会一如既往的努力~

    也感谢《客户世界》给了我展示的平台，我会在12580这个激情的舞台上，继续绽放我的微笑，不断奋发进取，用我的行动演奏着“让世界聆听微笑”的优美乐章！

最新评论

梁晓燕——江苏12580 10-04-03 11:41

恭喜小玥！ 加油，继续努力！

徐玥媛—江苏12580 10-04-03 20:19

一起加油哟·

你也是哟~

吴昊 10-04-04 18:42

加油加油，

虽然所服务的具体项目不同，但是那颗赤诚的心却是相通的

一起加油吧

fighting!!!

徐玥媛—江苏12580 10-04-05 18:06

很高兴认识你~谢谢你的鼓励~

我们一起努力~

呱呱呱 10-04-17 16:59

恭喜小玥，加油啊~~

徐玥媛—江苏12580 10-04-18 12:44

嘿嘿~ 谢谢呱呱~

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